PHÒNG CÔNG TÁC XÃ HỘI

Giới thiệu

1. Địa chỉ: Tầng 3 – Khoa Khám bệnh.
2. Điện thoại: 0889 758 758
3. Tổ chức nhân sự:

Tổng số 7 cán bộ nhân viên, trong đó:

Biên chế: 02
Hợp đồng: 05

Trình độ chuyên môn

Thạc sĩ: 02
Đại học: 02, Điều dưỡng cao đẳng: 03

Các Tổ công tác:

Tổ Truyền thông
Tổ Tiếp đón, hướng dẫn
Tổng đài tư vấn, chăm sóc khách hàng
Tổ làm công tác từ thiện

4. Ban lãnh đạo đương nhiệm

Ths. Nguyễn Huy Tiến

Trưởng phòng Công tác Xã hội

Tập thể Phòng Công tác Xã hội Bệnh viện A Thái Nguyên 2023

5. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển:

Với mục đích tôn vinh giá trị cao quý, ý nghĩa nhân văn của nghề công tác xã hội, ghi nhận vai trò và đóng góp của người làm công tác xã hội trong việc tham gia giải quyết các vấn đề của cá nhân, gia đình, cộng đồng và xã hội, từ đó góp phần bảo đảm thực hiện quyền con người, công bằng, tiến bộ xã hội và hạnh phúc của nhân dân. Ngày 15/9/2016, Thủ tướng Chính phủ ra Quyết định số 1791/QĐ-TTg lấy ngày 25 tháng 3 hàng năm là “Ngày Công tác xã hội Việt Nam”.

Phòng Công tác xã hội (CTXH) Bệnh viện A Thái Nguyên được thành lập vào tháng 04 năm 2016, những năm qua nhờ vào sự chỉ đạo, định hướng, tạo điều kiện của Ban Giám đốc bệnh viện cùng sự nỗ lực của nhân viên phòng mà các hoạt động CTXH tại Bệnh viện ngày càng có chiều sâu và đạt được những hiệu quả tích cực như: Công tác hướng dẫn, tiếp đón người bệnh được cải thiện; Việc tư vấn hỗ trợ về thủ tục khám chữa bệnh được nâng cao, giúp giảm bớt áp lực cho người thầy thuốc; Đẩy mạnh truyền thông góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện hình ảnh bệnh viện đến người dân trong và ngoài tỉnh.

6. Chức năng, nhiệm vụ:

6.1. Hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh và người nhà người bệnh trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh;

6.2. Thông tin, truyền thông các hoạt động của bệnh viện;

6.3. Vận động tiếp nhận tài trợ;

6.4. Hỗ trợ nhân viên y tế: Cung cấp thông tin về người bệnh cho nhân viên y tế trong trường hợp cần thiết để hỗ trợ công tác điều trị; Động viên, chia sẻ với nhân viên y tế khi có vướng mắc với người bệnh trong quá trình điều trị;

6.5. Đào tạo, bồi dưỡng: Tham gia hướng dẫn thực hành nghề công tác xã hội cho học sinh, sinh viên các cơ sở đào tạo nghề công tác xã hội; Bồi dưỡng, tập huấn kiến thức về công tác xã hội cho nhân viên y tế và nhân viên bệnh viện;

6.6. Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện;

6.7. Tổ chức các hoạt động từ thiện, công tác xã hội của bệnh viện tại cộng đồng;

6.8. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc Bệnh viện.

7. Công tác chuyên môn:

- Hỗ trợ tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội cho người bệnh:

+ Tại khoa Khám bệnh: Tham gia đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh của bệnh viện cho người bệnh ngay từ khi người bệnh vào khoa khám bệnh hoặc bàn khám bệnh. Giúp cho gia đình người bệnh và nhân viên y tế thông cảm, hiểu biết, hỗ trợ lẫn nhau trong công tác khám và điều trị. Hướng dẫn, hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh, gia đình người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh.

+ Phối hợp với các khoa, phòng điều trị trực tiếp hoặc nhân viên y tế tại khoa phòng mà người bệnh đang khám, chữa bệnh để biết rõ thông tin về tình hình sức khỏe người bệnh, hoàn cảnh khó khăn của người bệnh, xác định mức độ và có phương án hỗ trợ về tâm lý, xã hội và tổ chức thăm hỏi, động viên người bệnh: lập danh sách các đối tượng người bệnh đang điều trị có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn và huy động nguồn hỗ trợ.

- Thông tin, truyền thông:

+ Thường xuyên cập nhật các thông tin nổi bật và các kỹ thuật mới trên trang web và fanpage của bệnh viện.

+ Tư vấn bệnh nhân qua tổng đài chăm sóc khách hàng và tư vấn trên fanpage: Thu thập những chia sẻ, góp ý của bệnh nhân từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện chất lượng hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

- Tổ chức các hoạt động thiện nguyện:

+ Triển khai hoạt động tủ quần áo từ thiện với phương châm “chia sẻ manh áo đong đầy yêu thương”. Kết nối với các đơn vị tài trợ và các cá nhân, tổ chức ủng hộ quần áo, giầy dép người lớn trẻ em để phục vụ tủ quần áo từ thiện.

+ Kết hợp với CLB cắt tóc thiện nguyện trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên hỗ trợ cắt tóc miễn phí cho bệnh nhân tại bệnh viện.

+ Kêu gọi các nhà hảo tâm hỗ trợ hoạt động bếp ăn tình thương và hỗ trợ những phần quà cho những bệnh nhận có hoàn cảnh khó khăn đang điều trị tại bệnh viện.

- Hoạt động đào tạo CTXH trong bệnh viện: Phối hợp với các trường Đại học trên địa bàn tỉnh có chương trình đào tạo CTXH để hướng dẫn sinh viên thực tập tại bệnh viện về CTXH.

Từ khi thành lập đến nay, phòng Công tác xã hội đã thể hiện rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong việc hỗ trợ người bệnh và thân nhân người bệnh khi đến khám, điều trị tại bệnh viện, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và hình ảnh bệnh viện, tăng sự hài lòng của người bệnh đối với bệnh viện, nhân viên y tế.
Xin được bày tỏ sự cảm ơn chân thành và sâu sắc tới các tổ chức xã hội cùng các nhà hảo tâm suốt những năm qua đã chung sức, đồng lòng cùng bệnh viện để san sẻ khó khăn với người bệnh. Hy vọng trong thời gian tới, sứ mệnh của phòng Công tác xã hội Bệnh viện A Thái Nguyên sẽ được các nhà hảo tâm ủng hộ và tiếp tục lan tỏa yêu thương tới toàn thể cộng đồng, để người bệnh không còn cảm thấy cô đơn trong cuộc chiến chống lại bệnh tật.

Một số hình ảnh hoạt động của phòng Công tác Xã hội:

Ban Lãnh đạo Bệnh viện tặng hoa chúc mừng ngày CTXH

Phòng CTXH phối hợp các nhà hảo tâm tổ chức phát xuất ăn, cắt tóc miễn phí cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn

Phòng CTXH thăm động viên bệnh nhân điều trị nội trú dịp Tết Nguyên đán

Phòng CTXH duy trì Tủ quần áo từ thiện tại Khoa Nhi

Quyên góp ủng hộ và tặng quà bệnh nhân, người nhà bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn

Phòng CTXH kết nối với các tổ chức xã hội hỗ trợ bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn

Phòng CTXH đón sinh viên thực tập Trường Đại học Khoa học, Đại học Thái Nguyên